Popp Fahrzeugbau GmbH

Ik heb vandaag mijn "nieuwe" tweedehands auto opgehaald bij de vestiging in Nohra. Vanaf het eerste contact tot de sleuteloverdracht werden we uitzonderlijk professioneel en betrouwbaar geholpen. Bovendien was de sfeer absoluut vertrouwd, vriendelijk en gastvrij, zowel bij de verkoper als bij het hele team. Zo hoort een auto kopen te zijn... Heel erg bedankt!

De medewerkers onder het management gedragen zich professioneel en klantgericht. De bedrijfsleiding daarentegen vertoont herhaaldelijk gedrag dat vanuit commercieel oogpunt twijfelachtig lijkt: gebreken worden niet transparant gecommuniceerd, afspraken worden niet nagekomen en onderdelen van de boekhouding lijken onbegrijpelijk. Volvo Duitsland treedt in dit opzicht niet corrigerend op, maar verergert het probleem juist door passief klachtengedrag en een gebrek aan bereidheid tot samenwerking. Opmerkelijk: Volvo Duitsland is geregistreerd onder btw-nummer DE113593224 en heeft een vergunning als verzekeringsmakelaar conform artikel 34d (1) van de Duitse Handelswet (GewO). Ik ben het graag eens met de hieronder beschreven ervaringen – dit gevoel heb ik ook al lange tijd – maar helaas heb ik de arrogantie van Volvo en de CEO in geval van een claim onderschat. Ik kan 2,5 jaar vertraging en weigering om de gebreken te verhelpen documenteren. Mijn review heeft uitsluitend betrekking op de bestelling, levering en service van de XC60 (die ook op dezelfde manier wordt beschreven door een andere reviewer hieronder), evenals op de gedragspatronen die ik persoonlijk heb ervaren. Naar mijn mening: niet aan te raden. Het vertrouwen is op. PS: Ik heb ook een XC90 – de KBA (Duitse Federale Autoriteit voor Motorvoertuigen) stuurt hem naar de garage vanwege softwarefouten – denk aan het "dieselschandaal". Popp weigert echter de kosten te vergoeden die zijn gemaakt om het defect te verhelpen op grond van de productaansprakelijkheidswet. (Correspondentie is beschikbaar)

Ik heb via de website van de dealer een afspraak op korte termijn aangevraagd om mijn ruitenwissers te laten vervangen. Helaas kreeg ik binnen twee dagen geen reactie, mijn telefoontjes bleven onbeantwoord en ik werd niet teruggebeld. Ik ben geïrriteerd en teleurgesteld.

Ik moest in korte tijd een hoes van een homokineet vervangen die vet lekte en kreeg een zeer goede service. De receptionisten spreken Engels, wat een groot pluspunt voor mij is, aangezien ik net naar Duitsland ben verhuisd en niet zo goed Duits spreek. De prijs was prima.

Echt geweldige service! De medewerkers komen hun 7 klantbeloftes absoluut na en werken oplossingsgericht en in het belang van de klant. We raden ze van harte aan! Bedankt voor de snelle hulp :)